Consultoría UX: Investigación, Benchmarking, Rediseño de Experiencia de Usuario y Prototipado.
Antecedentes Empresariales
Cargo Expreso (CAEX) es una de las principales empresas de logística y transporte de Centroamérica, con más de 30 años de experiencia en el sector. Gracias a su amplia red operativa y fuerte presencia regional, ofrece soluciones de envío eficientes y confiables tanto para empresas como para emprendedores, impulsando la conectividad y el crecimiento del comercio en toda la región.
Como parte de su proceso de transformación digital, la compañía buscó mejorar la experiencia de sus canales digitales, ofreciendo plataformas más rápidas, simples e intuitivas. Con ese objetivo, se asoció con The Flock para repensar los principales puntos de interacción de su plataforma y fortalecer la conexión con sus clientes.
Obtén tu soluciónObjetivos Empresariales
El objetivo principal del proyecto de consultoría UX fue incrementar la adopción y la satisfacción de los usuarios dentro de la plataforma digital de Cargo Expreso, con foco en dos módulos clave: Generación de Guías y Seguimiento de Envíos. La meta era hacer estos procesos más simples, ágiles e intuitivos, mejorando la experiencia general de los clientes y alineando el diseño con las expectativas reales de los usuarios.
A través de un análisis comparativo entre el sistema anterior y el actual, un benchmarking de competidores locales e internacionales y una serie de entrevistas con usuarios corporativos y emprendedores, el equipo identificó barreras de usabilidad y propuso mejoras accionables que guiaron el rediseño posterior de la plataforma.
Soluciones
The Flock conformó un equipo especializado en consultoría UX integrado por un Project Manager, un Product Owner y dos diseñadores UX/UI. Trabajando de forma cercana con el equipo de Cargo Expreso, realizaron un diagnóstico completo de los módulos de Generación de Guías y Seguimiento de Envíos, utilizando herramientas como Figma y Google Docs para llevar adelante análisis heurísticos, benchmarking y entrevistas con usuarios.
A partir de estos hallazgos, el equipo rediseñó los flujos de usuario y desarrolló prototipos interactivos que simplificaron la navegación tanto para clientes corporativos como para emprendedores. La consultoría combinó profundidad en la investigación con velocidad de ejecución, estableciendo un marco de trabajo que permitió implementar los nuevos diseños de forma ágil y coordinada con el equipo interno del cliente.
Resultados
Los nuevos diseños creados por The Flock transformaron la forma en que los usuarios interactúan con la plataforma digital de Cargo Expreso. El módulo de Generación de Guías se volvió más intuitivo y eficiente, reduciendo esfuerzo y tiempo en las operaciones masivas de los clientes corporativos. A su vez, el Seguimiento de Envíos ganó en claridad, rapidez y consistencia entre dispositivos, lo que facilitó su uso y aceleró la adopción entre usuarios nuevos y recurrentes.
La colaboración generó un aumento tangible en la satisfacción de los usuarios y le brindó a Cargo Expreso una base sólida para continuar su evolución digital. Al mejorar la usabilidad y alinear el diseño con las necesidades reales del negocio, The Flock ayudó a fortalecer la confianza de los clientes y a construir una plataforma preparada para el futuro, tanto en experiencia de usuario como en rendimiento y SEO.
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