Desarrollo de Chatbots, Soluciones White-Label, Integración de APIs, Integración con WhatsApp, Acceso a Procesos Impulsado por IA
Antecedentes Empresariales
Tower Travel es una operadora de turismo y agencia de viajes corporativos con sede en Buenos Aires, fundada en 1997 y con un equipo de entre 100 y 200 profesionales. Con más de 25 años de experiencia, la empresa se ha consolidado como un socio confiable tanto para viajes de negocios como de placer, ofreciendo soluciones integrales y personalizadas según las necesidades de cada cliente.
Certificada con normas ISO y comprometida con altos estándares de servicio, Tower Travel combina eficiencia operativa con atención personalizada. Sus servicios incluyen gestión de viajes corporativos, viajes de incentivo, logística de eventos y experiencias de ocio personalizadas, todo respaldado por una red global y tecnología de punta.
Obtén tu soluciónObjetivos Empresariales
Tower Travel buscaba que todos los procedimientos operativos estándar fueran accesibles y consultables al instante en todos los departamentos. Esta iniciativa estaba diseñada para que los empleados pudieran encontrar la información que necesitaban rápidamente, sin demoras ni dependencias.
Además, la empresa buscaba reducir a la mitad el tiempo de incorporación de los nuevos empleados, permitiéndoles ser operativos en menos tiempo. Otro objetivo clave era disminuir la cantidad de solicitudes de soporte interno. Todo esto debía lograrse sin aumentar el número de colaboradores.
Soluciones
The Flock desarrolló chatbots self-service y white-label, diseñados a medida para los flujos internos de Tower Travel. Integrados con WhatsApp y widgets web embebibles, estos bots se conectan directamente con las APIs de MCP para ofrecer acceso en tiempo real a datos de procesos y preguntas frecuentes específicas por departamento.
Al centralizar la información crítica y hacerla instantáneamente consultable, la solución redujo la dependencia del personal de soporte y el conocimiento aislado. Los equipos pudieron encontrar lo que necesitaban más rápido y de forma más autónoma, mejorando la velocidad operativa y facilitando la incorporación de nuevos empleados. Esto ayudó a estandarizar los procesos entre departamentos y aseguró un servicio consistente durante los picos de demanda.
Resultados
En solo tres meses, se desplegaron y pusieron en funcionamiento cinco chatbots departamentales, cada uno adaptado a las necesidades y flujos de trabajo específicos de su área. Estos chatbots comenzaron a gestionar de forma autónoma aproximadamente el 80 % de las consultas rutinarias, reduciendo significativamente la necesidad de intervención manual.
Como resultado, el tiempo de incorporación de nuevos agentes se redujo aproximadamente un 50 %, permitiéndoles ser efectivos mucho más rápido. Este cambio también liberó al personal senior para que pudiera enfocarse en tareas de mayor valor, en lugar de dedicar tiempo a responder preguntas repetitivas. En general, la implementación llevó a una mejora notable en la consistencia del servicio y la eficiencia en toda la organización.
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