El poder de la AI accionable: Lecciones de Salesforce

La inteligencia artificial ha progresado mucho. Ahora puede crear texto e ideas, y tomar acciones reales para ayudar a las empresas a tener éxito. Este cambio de la IA generativa a la IA accionable marca una evolución importante. La IA va más allá de las predicciones y la creación de contenido para ejecutar tareas activamente, optimizar flujos de trabajo y tomar decisiones inteligentes en tiempo real.

A la vanguardia de esta transformación está Salesforce, una empresa que ha sido durante mucho tiempo líder en soluciones empresariales impulsadas por IA. Salesforce está cambiando la forma en que las empresas utilizan la IA. Están usando IA para obtener ideas y acciones automatizadas en tiempo real que facilitan las operaciones, mejoran las experiencias de los clientes y las hacen más eficientes.

En esta publicación de blog, exploraremos qué es la IA accionable, por qué es importante y cómo Salesforce está liderando esta nueva ola de automatización impulsada por IA. También hablaremos sobre los beneficios empresariales, problemas y tendencias futuras de la IA accionable. Esto te dará un plan claro para usar esta tecnología en tu propia empresa.

¿Qué es la IA Accionable y Por Qué Importa?

IA tradicionalmente se ha asociado con la generación de ideas, el análisis de datos y la provisión de recomendaciones. Esta es la base de la IA generativa, que impulsa todo, desde chatbots hasta análisis predictivo. Sin embargo, la IA está evolucionando más allá de solo producir ideas: ahora es capaz de tomar acción directa.

Aquí es donde entra en juego la IA accionable. A diferencia de la IA generativa, que se centra en la creación de contenido y predicciones, la IA accionable va un paso más allá al ejecutar tareas de manera autónoma. No solo sugiere la próxima mejor acción, la toma. Ya sea automatizando procesos de ventas, gestionando campañas de marketing u optimizando la logística de la cadena de suministro, la IA accionable elimina la intervención manual, haciendo que las empresas sean más eficientes y receptivas.

El salto de la IA impulsada por ideas a la IA impulsada por la ejecución es una innovación. En lugar de depender de la toma de decisiones humanas para actuar sobre las ideas generadas por IA, las empresas ahora pueden integrar modelos de IA que implementan decisiones directamente. Este cambio reduce la fricción, aumenta la velocidad operativa y permite a las empresas escalar procesos sin esfuerzo.

Toma a Salesforce, por ejemplo. Su modelo xGen-Sales no solo proporciona a los equipos de ventas ideas sobre los clientes, sino que automatiza la gestión de leads, los seguimientos y las actualizaciones del pipeline. Mientras tanto, xLAM extiende la automatización a flujos de trabajo complejos como la gestión de inventarios y la ejecución de marketing.

Las empresas que adoptan la IA accionable obtienen una ventaja competitiva al simplificar las operaciones, reducir costos y ofrecer experiencias al cliente más rápidas e inteligentes. La pregunta no es si las empresas deberían usar IA que pueda actuar, sino qué tan rápido pueden integrarla en sus operaciones.

Los Cambiadores de Juego de Salesforce: xGen-Sales y xLAM

Salesforce ha sido durante mucho tiempo un líder en la transformación empresarial impulsada por IA, y sus últimas innovaciones—xGen-Sales y xLAM (Large Action Models)—están redefiniendo la forma en que las empresas automatizan flujos de trabajo, optimizan pipelines de ventas y escalan operaciones.

Estas soluciones impulsadas por IA van más allá de generar ideas; toman acciones reales y automatizadas, haciendo que los procesos empresariales sean más eficientes e inteligentes. ¡Exploremos cómo!

xGen-Sales: Automatización de Pipelines de Ventas y Gestión de Leads

El proceso de ventas a menudo se ve obstaculizado por tareas manuales repetitivas: ingresar datos de clientes, hacer seguimiento a leads y gestionar pipelines de ventas. xGen-Sales elimina esta fricción al aprovechar la IA para automatizar la calificación de leads, priorizar oportunidades de alto valor y agilizar los seguimientos.

Con xGen-Sales, los equipos de ventas ya no tienen que depender de actualizaciones manuales de CRM o de una toma de decisiones lenta. En su lugar, el modelo actualiza proactivamente los registros de contacto, recomienda las próximas mejores acciones e incluso personaliza el alcance basado en datos de clientes en tiempo real. ¿El resultado? Ciclos de ventas más cortos, mayores conversiones y mayores ingresos.

xLAM: Automatización de Flujos de Trabajo Complejos Más Allá de las Ventas

Mientras que xGen-Sales optimiza las operaciones de ventas, xLAM lleva la automatización un paso más allá al manejar procesos multifuncionales. Ejecuta campañas de marketing, gestiona inventarios en tiempo real y automatiza flujos de trabajo financieros, reduciendo la intervención humana en operaciones empresariales críticas.

Por ejemplo, xLAM puede analizar la demanda de la cadena de suministro, ajustar los niveles de stock dinámicamente y lanzar campañas publicitarias impulsadas por IA, todo sin intervención humana. Este nivel de automatización ayuda a las empresas a escalar operaciones sin complejidad añadida.

Beneficios de la IA Accionable para las Empresas

El auge de la IA accionable está transformando las operaciones empresariales, haciéndolas más inteligentes, rápidas y eficientes. Al ir más allá de las ideas de datos a la ejecución en tiempo real, las empresas pueden simplificar flujos de trabajo, mejorar experiencias de clientes e impulsar el crecimiento de ingresos.

Aquí está cómo la IA accionable ofrece beneficios tangibles para las empresas.

Procesos Más Simples, Mayores Ganancias

Las operaciones empresariales tradicionales a menudo involucran flujos de trabajo manuales, tareas redundantes y toma de decisiones que consume tiempo. La IA accionable automatiza estos procesos, asegurando que las tareas rutinarias—como la gestión de leads, el soporte al cliente y la ejecución de marketing—se manejen al instante.

Esto no solo reduce errores y retrasos, sino que también permite a los equipos centrarse en tareas estratégicas de alto valor, lo que lleva a una mayor productividad y rentabilidad.

Personalización que Convierte

Las interacciones genéricas con los clientes ya no funcionan. La IA accionable analiza el comportamiento del cliente, sus preferencias e interacciones pasadas para crear experiencias hiperpersonalizadas. Ya sea recomendaciones de productos personalizadas, seguimientos automatizados o campañas de marketing impulsadas por IA, la IA accionable asegura que cada punto de contacto se sienta relevante y atractivo.

Este nivel de personalización aumenta la satisfacción del cliente, la lealtad y las conversiones, dando a las empresas una ventaja distintiva en el mercado.

Eficiencia de Costos y Escalabilidad

Una de las mayores ventajas de la IA accionable es su capacidad para escalar operaciones empresariales sin aumentos proporcionales en los costos. En lugar de contratar personal adicional para manejar el crecimiento, las empresas pueden aprovechar la automatización impulsada por IA para expandir sus capacidades de manera eficiente.

Desafíos