La industria bancaria ha experimentado una transformación significativa en los últimos años.

Con la creciente demanda de conveniencia y facilidad de acceso, los bancos están incorporando tecnologías digitales para satisfacer las necesidades de los clientes. Uno de los avances más emocionantes es la integración de la realidad aumentada (AR), que está revolucionando la forma en que los clientes interactúan con sus bancos.

Para 2024, se proyecta que el mercado global de AR superará los $32 mil millones, y su uso en el sector financiero está expandiéndose rápidamente. Desde aplicaciones de banca móvil hasta servicio al cliente habilitado por AR, los bancos ya están invirtiendo en esta tecnología para mantenerse a la vanguardia y mejorar la experiencia del cliente.

AR ofrece interfaces intuitivas y fáciles de usar que simplifican las interacciones bancarias, haciendo que los servicios sean más accesibles para una audiencia más amplia. Con AR, los clientes pueden visualizar datos financieros, explorar servicios bancarios en tiempo real e incluso recibir asesoramiento personalizado, todo en un espacio virtual.

En esta publicación de blog, exploraremos el impacto de AR en el sector bancario y cómo promueve la inclusión financiera para todos.

Más allá de la sucursal: Las responsabilidades que impulsan la banca digital hacia adelante

El auge de la digitalización en varios sectores ha influido dramáticamente en la industria bancaria, expandiéndola más allá de sus sucursales tradicionales. Actualmente, las personas pueden completar la mayoría de sus necesidades bancarias a través de aplicaciones, portales web y tecnologías avanzadas como AR.

Sin embargo, este cambio también conlleva obligaciones hacia los clientes y usuarios, garantizando que la incorporación de estas nuevas tecnologías no comprometa la confianza y seguridad del cliente. No todos los bancos pueden ayudar a empresas y startups. Silicon Valley Bank estaba enfocado en tecnología y no estaba preparado para una corrida bancaria cuando las empresas comenzaron a gastar más dinero.

A medida que la competencia se intensifica y las expectativas de los clientes cambian, los bancos invierten en tecnologías que ofrecen más que solo conveniencia; buscan proporcionar experiencias personalizadas, atractivas e intuitivas. Esta transformación digital está empujando a los bancos a repensar todo, desde el servicio al cliente hasta la alfabetización financiera y la ética.

La implementación de la tecnología AR en la banca requiere las siguientes responsabilidades:

• Privacidad de datos: Proteger los datos del cliente contra el acceso no autorizado y garantizar que se utilicen de manera responsable.
• Transparencia: Comunicar claramente cómo se recopilan, almacenan y utilizan los datos del cliente en las plataformas de banca digital.
• Acceso equitativo: Asegurar que todos los clientes, incluidos aquellos en comunidades desatendidas, puedan beneficiarse de la banca digital.
• Ciberseguridad: Implementar medidas de seguridad robustas para defenderse contra el fraude, el hacking y las brechas de datos.
• Consentimiento informado: Asegurarse de que los clientes comprendan los términos y condiciones de los servicios digitales que están utilizando.
• Alfabetización digital: Proporcionar los recursos y la educación necesarios para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas sobre el uso de la banca digital.

Al adherirse a estas responsabilidades, los bancos pueden asegurar que los beneficios de la transformación digital se compartan de manera amplia y equitativa, manteniendo la confianza y la confianza de sus clientes.

La importancia de la accesibilidad en la banca moderna

La accesibilidad en la banca nunca ha sido más importante. Los sistemas bancarios tradicionales han excluido históricamente a varios grupos de personas, particularmente aquellos que viven en áreas rurales, individuos con discapacidades y aquellos que luchan con la jerga financiera compleja.

A medida que el mundo financiero se vuelve cada vez más digital, es esencial asegurar que todos, independientemente de su origen o circunstancias, puedan acceder y beneficiarse de estos avances tecnológicos.

Integrar AR en servicios bancarios ofrece a las instituciones financieras la oportunidad de crear experiencias más inclusivas. AR puede simplificar las interacciones, facilitando que las personas naveguen por los servicios bancarios, incluso si enfrentan barreras en los entornos bancarios tradicionales.

La accesibilidad está relacionada con asegurar que todos puedan usar estos servicios fácilmente. A medida que AR sigue cambiando, ofrece a los bancos nuevas formas de ayudar a las comunidades pobres. Esto asegurará que todos estén incluidos en la revolución de la banca digital.

El poder de AR en la mejora de la experiencia del cliente

AR está transformando la forma en que los clientes interactúan con sus bancos. Al proporcionar interfaces intuitivas y fáciles de usar, AR simplifica todo, desde la gestión de cuentas hasta la comprensión de productos financieros complejos. La naturaleza inmersiva de AR facilita a los usuarios la comprensión de conceptos intrincados que de otro modo podrían resultar abrumadores.

Imagina esto: quieres explorar opciones de hipoteca, pero las páginas tradicionales de números y jerga legal son desalentadoras.

Con AR, puedes visualizar diferentes opciones de hipoteca, ajustar variables como tasas de interés o períodos de pago, y ver inmediatamente cómo esos cambios afectan tus pagos, justo frente a ti. Este nivel de interactividad ayuda a los clientes a tomar decisiones más informadas.

Los bancos también pueden usar AR para guiar a los usuarios a través de procesos complejos de una manera que se sienta atractiva y menos intimidante. En lugar de leer un documento largo sobre cómo solicitar un préstamo, AR podría proporcionar un tutorial interactivo que guíe a los usuarios a través de cada paso visualmente, haciendo el proceso más claro y accesible.

Cerrando la brecha entre la banca física y digital

Uno de los mayores desafíos para los bancos en la era digital es replicar la experiencia en la sucursal en línea. Los clientes aún valoran las interacciones cara a cara, pero también quieren la conveniencia de la banca digital. AR está ayudando a los bancos a cerrar esa brecha al crear experiencias híbridas que combinan lo mejor de ambos mundos.

Con AR, los bancos pueden ofrecer servicios de sucursal virtual. Los clientes hablan con representantes bancarios en un espacio digital que se parece a la sucursal real. Los clientes podrían usar gafas AR o una aplicación de smartphone para acceder a servicios bancarios virtuales, hablar con un representante, completar transacciones o pedir asesoramiento financiero, todo desde su sala de estar.

AR también puede mejorar los quioscos de autoservicio en las sucursales bancarias, haciéndolos